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迪威国际平台官网-商委會:紐航被投訴最多

本文摘要:(華頁訊)商業委員會發表報告顯示,直至2020年6月全年,被投訴最多的公司為紐西蘭航空公司。

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(華頁訊)商業委員會發表報告顯示,直至2020年6月全年,被投訴最多的公司為紐西蘭航空公司。不過,商委會強調,一間公司被投訴不代表該公司犯錯,而大公司通常會有較多投訴,此外,有些投訴因為沒有根據而不會進行調查。數據顯示,商委會接獲329宗涉及紐航的投訴。

受到新冠疫情影響,紐航取消超過400萬個客位,結果令到大量乘客通過紐航客戶熱線和在社交媒體上尋求解決方法。紐航在取消航班後,對大部分受影響乘客的處理是給予信用額,而不是退款,結果招致猛烈批評。紐航執行長Greg Foran表示,紐航熱線中心在一天內曾處理75,000個電話查詢,他同時向不滿的戶客道歉。

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他說,疫情影響太大,紐航被殺過措手不及才犯錯。隨後被投訴最多的公司包括兩間大型電訊公司Spark和Vodafone,投訴個案順序為284個和266個。

商委會表示,投訴個案數目並不反映被投訴公司違反法規實況。該會表示,投訴不等於公司有犯錯,一些投訴由於沒有根據,商委會未有進行調查,另一些投訴在調查後無需採取進一步行動。該會強調,該數據只反映市民向該會投訴,或向其他組織投訴而被轉介到該會的個案數目。數據顯示,被市民投訴最多的公司順序為:紐航、Spark、Vodafone、Foodstuffs超市集團(包括New World、Pak'n Save和Four Square)、Noel Leeming、Woolworths、Flight Centre旅行社、The Warehouse、2 Degrees Mobile和Jetstar。

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